Les clés de la vente en ligne : comment optimiser votre site e-commerce ?

Un site de vente en ligne, c’est comme une boutique physique : une fois le rideau ouvert, il faut attirer le chaland dans sa boutique. En e-commerce, de nombreux leviers existent pour faire venir les internautes sur votre plateforme et pour, ensuite, les inciter à acheter. De plus, les visiteurs d’un site web sont encore plus intransigeants que des chalands ! Le saviez-vous ? Il faut 3 sec à un internaute pour se décider à rester ou non sur un site internet et 8 sec pour qu'il passe à l’action.

Suivez le guide ! Mediaveille vous donne toutes les clés pour attirer vos clients et leur donner envie.

(Re)Attirer du trafic sur son site e-commerce

Quand vous passez devant un bon glacier, les couleurs et les différents parfums vous mettent l’eau à la bouche. La chantilly vous fait saliver. Les petites pépites de chocolat vous font craquer… Bref, vous avez vu le produit et vous en avez envie.

 

Sur un site e-commerce, c’est forcément un peu plus compliqué de réaliser une vitrine alléchante pour faire venir l’internaute. Mais il existe plusieurs solutions.

Pour votre site de vente en ligne, il sera impératif de mettre en place une stratégie de référencement naturel. Vous avez ensuite 3 moyens pour booster votre visibilité :

  • Le SEA
  • L’emailing
  • Les réseaux sociaux

Nous ne parlerons pas ici de ce dernier point. Cette stratégie s’établit principalement si votre marque est déjà connue et permet de fidéliser vos clients.

Le Seo pour faire venir les visiteurs jusqu’à votre site de vente en ligne

Optimiser un site e-commerce grâce à une stratégie de référencement naturel est PRIMORDIAL !

Imaginez, quel site de vente en ligne de prêt-à-porter féminin ne voudrait pas être en première position sur la requête “robe noire”, un indétrônable de la garde-robe des femmes de tout âge ?

Comment être premier sur Google avec son site e-commerce ?

Pour arriver à ce résultat, deux solutions complémentaires s’offrent à vous : un site e-commerce optimisé par le référencement naturel et des campagnes AdWords bien paramétrées.

Pour le SEO, il vous faudra être vigilant sur trois points en particulier :

  • Le lexical : il s’agit d’analyser le champ lexical de votre secteur d’activité de manière très précise pour cibler les mots sur lesquels il est stratégique d’être positionné et de manière plus large pour développer votre longue traîne.
  • Le contenu : organisez l’arborescence et les catégories de votre site avec soin. Pensez à rédiger des URLs efficaces pour le référencement. Ensuite, travaillez vos mots-clés stratégiques et votre champ lexical en rédigeant des fiches produits optimisées. Attention, le référencement naturel d’un site e-commerce nécessite une attention toute particulière sur la gestion des contenus dupliqués. En effet, un même produit peut se retrouver dans plusieurs catégories (une salopette peut également être cataloguée dans les pantalons) et donc posséder plusieurs URLs avec le même contenu. N’oubliez pas de désindexer les pages les moins populaires pour éviter une pénalité de Google !
  • Le référencement technique : plusieurs points sont à optimiser comme la vitesse d’affichage du site, le maillage interne et externe, l’optimisation des images, ou encore développer un site responsive pour rendre la navigation sur mobile fluide.

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Une campagne AdWords pour booster votre visibilité

Mettre en place une campagne AdWords pour votre site e-commerce, c’est comme si vous mettiez plusieurs panneaux dans la rue pointant vers votre adresse pour dire aux passants : “Par ici, on a ce que vous cherchez ! ”.

ADWords : pour que votre site de vente en ligne soit vu

L’avantage des liens sponsorisés par rapport au référencement naturel est simple : les effets sont immédiats et les possibilités sont multiples. Vous pouvez créer des annonces pour chacun des produits que vous avez en stock et/ou pour les différentes catégories de produits.

Une campagne AdWords peut également être programmée selon la saisonnalité : les soldes, les fêtes de fin d’année, les départs en vacances, etc. C’est une solution parfaite pour répondre au mieux aux problématiques et besoins de vos clients.

Emailing et campagne de retargeting

Enfin, il existe une 3e solution pour générer du trafic : faire revenir des internautes déjà clients ou qui ont déjà visité votre site. Pour ce faire, deux leviers existent, l’emailing et le retargeting.

Rappelez-vous au bon souvenir de vos clients avec de l’emailing

L’emailing s’adresse aux personnes inscrites à votre newsletter ou ayant déjà effectué un achat sur votre site. C’est un bon moyen de se rappeler à leur bon souvenir ! Vous avez la possibilité de vraiment personnaliser ce moment de communication avec votre prospect. Contactez-le pour lui annoncer des ventes privées, lui offrir une réduction pour son anniversaire ou encore un code promo pour le Black Friday ou les soldes... et ainsi, le faire revenir sur votre plateforme.

L'usage de l'emailing en e-commerce

L’emailing de relance de panier abandonné est une excellente solution pour faire revenir les prospects sur le site. Soyez drôle et décalé pour être sûr que votre message soit lu. Pour faire craquer votre visiteur, donnez un sentiment d’urgence : “Validez votre commande avant que quelqu’un d’autre ne le fasse !

E-commerce : email relance abandon de panier

Vous avez également la possibilité de conquérir de nouveaux clients avec un emailing : votre message peut en effet s’adresser à une base d’internautes non identifiés.

Les faire succomber à la tentation

Le retargeting vous permet de cibler les visiteurs qui n’ont pas laissé de coordonnées. Imaginez un peu… entre la lecture de 2 articles sur les textes de loi délibérés à l’assemblée nationale… les produits précis que votre internaute avait consulté la veille apparaissent sous ses yeux. Tentant non ?

Retargeting et e-commerce

Déclencher l’achat sur un site de vente en ligne

Ca y est, vous avez réussi à faire venir l’internaute sur votre site de vente en ligne. Il faut à présent lui montrer les éléments de votre inventaire qui vont l’intéresser et l’inciter à acheter !

Là encore, plusieurs leviers vont vous permettre d’optimiser votre site e-commerce.

L’importance de l’ergonomie pour guider le client

Il est nécessaire de travailler avec la plus grande attention l’ergonomie de votre site e-commerce. En moins d’une seconde, l’internaute doit voir où est le catalogue, où est son panier, où sont les promotions, les nouveautés, etc.

C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de respecter les conventions du web :

  • Le panier doit se trouver en haut à droite,
  • Il faut penser au sens de lecture (les yeux balaient le site de gauche à droite),
  • Évitez de créer des CTA rouges (qui, dans l’imaginaire collectif n’est pas une couleur rassurante).

Au contraire, rassurez l’internaute avec des informations communiquées clairement : paiement sécurisé, CGV, modalités de livraisons, politique de retour des produits,etc.

La navigation doit être fluide, mais vous devez en même temps présenter à l’internaute des produits auxquels il n’aurait pas forcément pensé. Le cross-selling vous permettra d’augmenter votre panier moyen !
Par exemple, le site de prêt-à-porter Asos propose de compléter un vêtement avec un look : bijou, chaussures et sac à main coordonnés à la robe noire par exemple !

L'usage du cross selling sur un site e-commerce

La mise en quarantaine de l’internaute est un autre aspect essentiel pour optimiser un site e-commerce ! Autant sur les pages de navigation, vous pouvez lui suggérer d’autres produits, des liens vers des conseils, etc. Autant la validation du panier est un moment où il ne faut pas polluer l’internaute et le déconcentrer.

Enfin, dernier élément, et non des moindres, vous devez impérativement développer un site responsive pour que l’internaute puisse effectuer son achat aussi facilement sur desktop que sur mobile ! Ce device est à présent plus utilisé que l’ordinateur de bureau pour naviguer sur internet.

Les Chatbots pour communiquer en direct

Les chatbots, ou agents conversationnels, ne sont plus une tendance du digital. Ils sont le présent et une nécessité pour un site de vente en ligne pour rester compétitif.

Quel est l’intérêt pour votre marque ?

Vous pouvez conseiller et orienter l’internaute en temps réel grâce à des programmes intelligents sans que votre prospect n’ait besoin de quitter la page produit ou son panier. En effet, il ne lui sera plus nécessaire de chercher la rubrique “contact”, d’envoyer son message et d’attendre une réponse pour ensuite revenir (ou pas) sur votre site.
Vous répondez ainsi directement à toutes les demandes de vos clients. Vous les rassurez grâce à des réponses personnalisées et vous les accompagnez jusqu’à la mise au panier.

Les chatbots vous permettent également de vous libérer du temps précieux que vous pouvez consacrer au développement de votre entreprise.

A présent que les bots se démocratisent, il existe des solutions très simples pour les mettre en place. Facebook propose par exemple une déclinaison de Messenger pour vous aider à accompagner vos clients.

Burger King a utilisé cette dernière solution. Voyez plutôt :

 

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Le guide de la stratégie digitale

Lucie

Écrit par Lucie

Une main sur le clavier, un oeil sur le monde digital pour vous transmettre les nouveautés, tendances et bonnes pratiques en SEO, webmarketing et communication digitale. Mes spécialités : écrire et distribuer des Kikokens dans Street Fighter.

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