Critères UX & E-tourisme

3 critères UX Design clés pour optimiser un site e-tourisme

Expérience client VS Design

Mesurer la satisfaction client demeure une priorité. Il est important de comprendre la navigation de l’utilisateur sur un site e-tourisme afin de lui offrir une expérience agréable et profitable.

L’UX cherche ainsi à rendre un produit « utilisable », c’est- à-dire un produit qui soit à la fois efficient et satisfaisant pour l’utilisateur.

Quels sont alors les critères UX Design indispensables pour évaluer l’expérience client sur un site de voyage ?
 
 
L’article ci-dessous vous donnera des éléments de réponse indispensables ! Pour en savoir plus, nous avons également réalisé un benchmark de sites de tourisme pour vous apporter l’étendue des bonnes pratiques en web design sur ce secteur :

Télécharger l’étude UX design et e-tourisme

 

1. LE TAUX DE RÉUSSITE DES INTERNAUTES POUR EFFECTUER UNE RECHERCHE DE VOYAGE MULTI-CRITERES

Votre site de voyage offre-t-il une expérience simple et rapide aux internautes ? Est-il facile de trouver le voyage de notre choix au meilleur prix ?

Pour répondre à ces questions, il s’agit de mettre en place des tests avec des utilisateurs pour trouver un voyage multicritères, et de caractériser la réussite lorsque l’utilisateur a trouvé le voyage déterminé (destination et date) avec les critères précisés (ex : piscine, meilleur tarif…).

Les principaux freins à la réussite :

·         Des bugs sur des filtres pour sélectionner un voyage.

Ex : un filtre « Avis client » qui ne fonctionne pas ou fonctionne mal, des critères de recherche réinitialisés après plusieurs clics…

·         La mauvaise adaptation des sites e-tourisme au mobile (responsive design)

Ex : une interface mobile très différente de sa version desktop qui empêche de choisir une destination précise, des incohérences entre les offres sur desktop et les offres sur mobile.

 

2. L’EFFICIENCE SUR DESKTOP & MOBILE DE VOTRE SITE E-TOURISME

Un site web est dit « efficient » lorsque l’utilisateur effectue ses tâches rapidement, de manière intuitive et avec le moins d’erreurs possible.

Les 3 critères les plus importants de l’efficience d’un site de voyage sont :

·         la durée de navigation jusqu’au succès de l’action,

·          le nombre de pages vues en moyenne,

·          le nombre de clics et de scrolls moyens pour arriver à l’information voulue.

 

3. LA SATISFACTION CLIENT

a) La satisfaction mesurée par un outil quantitatif : le Net Promoter Score

Afin de mesurer la satisfaction des utilisateurs à naviguer sur les sites proposés, il est pertinent de se baser sur le Net Promoter Score, un indicateur de fidélité élaboré par Fred Reichheld de Bain & Company.

Le NPS se base sur une simple question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez le site X à un parent, un ami ou un collègue ? ». Une enquête facile et rapide à réaliser.

Le répondant donne alors une note sur une échelle allant de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Le résultat offre donc un critère simple et efficace pour évaluer la satisfaction du client en e-tourisme.

Selon la note donnée, l’utilisateur est classé dans l’une des 3 catégories ci-dessous :Le Net Promoter Score

> L’indicateur final est obtenu en soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs, il est compris entre 100 (utilisateurs satisfaits) et -100 (utilisateurs insatisfaits).

 

b) La satisfaction mesurée par des questions qualitatives

Au-delà du calcul du Net Promoter Score, des questions additionnelles permettent de recueillir d’autres types d’informations plus qualitatives.

On obtient une idée concrète des forces et des faiblesses de l’expérience vécue par les utilisateurs :

Ce que les utilisateurs N’AIMENT PAS :

L'avis négatif des internautes : UX en e-tourisme

• Lorsqu’il y a trop d’informations sur une même page ce qui rend la lisibilité des offres difficiles
• Les bugs qui les empêchent de continuer leur recherche
• Les couleurs agressives
• Le peu de critères de recherche qui complexifie et
rallonge le temps de recherche
• Le temps de chargement trop long
• Lorsqu’ils ne peuvent pas comparer les séjours avec les filtres

 

 Ce que les utilisateurs AIMENT :

L'avis positif des internautes : UX en e-tourisme
• Un parcours intuitif avec une navigation claire, fluide et facile d’utilisation(optimisation de l’ergonomie web)
• Une lecture design épurée, de beaux visuels
• Un temps de chargement court

En conclusion, mesurer l’expérience utilisateur est fondamental pour mettre en œuvre et  gérer une politique centrée sur le client beaucoup plus rapide et plus efficace et ainsi prédire la croissance des revenus et des profits. Gardons en permanence comme ambition la mesure de l’efficacité de son site e-tourisme et n’oublions pas : le consommateur s’adapte plus vite au digital que les entreprises.
 
 

Pour aller plus loin et optimiser votre site e-tourisme de A à Z…

Découvrez notre benchmark e-tourisme spécial design web et UX : toutes les bonnes pratiques à respecter pour optimiser son site e-tourisme.

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Écrit par Brunehilde

Allier digital et bonne humeur fait partie de mon quotidien. Toujours en veille des meilleures pratiques digitales, c’est avec plaisir que je partage avec vous les événements, les initiatives et les innovations de ce domaine.

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